Terms of service

CONDICIONES GENERALES DE LA COMPRA

 Las siguientes Condiciones Específicas del Contrato de Adquisición se refieren a las transacciones en línea llevadas a cabo mediante el portal web bijoya.com, en adelante denominado la TIENDA EN LÍNEA. Esta plataforma es propiedad de Metales Preciosos Montrey S.L., en adelante referido como BIJOYA, y se aplica a los clientes cuya dirección de entrega esté ubicada en España.

Metales Preciosos Montrey S.L. es una entidad de responsabilidad limitada con sede en c/ Tudela nº 1, Pamplona, 31003, Navarra, España, identificada con el NIF B31623598. Una de sus marcas registradas es BIJOYA.

El uso de los servicios ofrecidos por la TIENDA EN LÍNEA por parte del cliente implica, en todos los casos, la aceptación de las Condiciones Específicas del Contrato de Compra en línea nacional, según la versión publicada por BIJOYA en el momento de realizar la orden de compra. Por este motivo, se recomienda que el cliente revise estas Condiciones Específicas antes de proceder con una compra, así como los términos y condiciones generales de uso del portal.

En todo lo no contemplado en estas Condiciones Específicas del Contrato de Compra en línea nacional, se regirá por lo establecido en los términos y condiciones generales de uso del portal.

OBJETO DEL CONTRATO

Estas condiciones particulares de compra en línea son aplicables a la adquisición de cualquier producto disponible en el sitio web bijoya.com por parte de consumidores con dirección de entrega en la Península y Baleares.

Los precios de las joyas y relojes están disponibles en la página web al momento de realizar el pedido, detallados para cada artículo e incluyendo el IVA. Los costos de envío y otros servicios se especifican por separado y se presentarán de manera desglosada al cliente al efectuar la compra.

La compra de productos y servicios a través del Portal, sujeta a las disposiciones de estas Condiciones Particulares, está restringida a usuarios mayores de 18 años.

BIJOYA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un usuario en caso de detectar actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

BIJOYA se reserva el derecho de modificar y actualizar, según considere apropiado, tanto artículos como precios, en función de criterios comerciales de la empresa.

En el caso de las Islas Canarias, se aplicará el impuesto indirecto (IGIC) legalmente establecido, y dicho detalle se proporcionará previamente al proceso de envío.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Antes de formalizar la contratación, el cliente dispondrá en la TIENDA EN LÍNEA de información detallada sobre los procedimientos a seguir para llevar a cabo el contrato electrónico de compraventa de productos o servicios. El proceso de compra online consta de varias fases, las cuales se describen durante el procedimiento de compra en línea:

1. Compra, 2. Formulario de datos, 3. Pago, 4. Confirmación, 5. Envío.

BIJOYA almacenará el documento electrónico de manera que esté disponible para el cliente en cualquier momento posterior a la conclusión del Contrato. El idioma en el que se formalizará el contrato es el español.

Para actualizar sus datos de registro o, en caso de representar a una empresa, modificar los datos correspondientes, le solicitamos que se comunique a la siguiente dirección de correo electrónico: info@bijoya.com.

Durante el proceso de compra en línea, se solicitarán los datos necesarios (por ejemplo, la dirección de entrega) para llevar a cabo la ejecución y el control de la compra, incluyendo la entrega del producto y la facturación. Los datos de facturación se basarán en la información registrada por el usuario. BIJOYA no asume responsabilidad por posibles errores cometidos por el cliente en los datos proporcionados para la compra. Se insta al cliente a prestar especial atención al completar los formularios, y, si es necesario, corregir los datos después de la compra cuando sea posible. Esto puede hacerse enviando la corrección a la siguiente dirección: Joyería BIJOYA, c/ Tudela nº 17, Pamplona, 31003, Navarra, o, si lo prefiere, a través del teléfono: 948 15 00 86.

En caso de que el cliente proporcione datos incorrectos durante el proceso de compra y la corrección de estos datos conlleve gastos adicionales, BIJOYA se reserva el derecho de cargar estos costos a la cuenta del usuario o de anular la compra solicitada.

OBLIGACIÓN DE LAS PARTES

3.1. Pago

El cliente de los productos de BIJOYA se compromete a utilizar el portal de manera diligente y de buena fe, a cumplir con el pago del precio establecido y asume la responsabilidad de la veracidad de los datos suministrados necesarios para la transacción.

Los precios de todas las joyas y relojes se encuentran detallados en la página web al momento de realizar el pedido, e incluyen impuestos y tasas. Al finalizar el proceso de compra, el cliente tendrá la opción de seleccionar el medio de pago entre los siguientes:

• Pago con tarjeta: Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, Mastercard y American Express.
• Pago por transferencia: Este método implica realizar la transferencia desde el banco del cliente a la cuenta de BIJOYA y posteriormente enviar el comprobante a info@bijoya.com. Una vez confirmado el pago por el departamento de administración, se procederá al envío del producto.

Durante el proceso de pago, BIJOYA utiliza servicios de terceros independientes. Una vez completado con éxito el proceso de pago (paso 3 del proceso de compra en línea), se considerará que el contrato ha sido formalizado. BIJOYA confirmará dicha contratación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la transacción.

3.2. Entrega

A menos que durante el proceso de compra en línea se indique expresamente lo contrario, la entrega del producto o servicio adquirido a través del Servicio BIJOYA se llevará a cabo de acuerdo con los siguientes pasos:

El envío se realizará a la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra, tal como se completa en el paso 2 (Formulario de Datos);

El envío se efectuará mediante un servicio de mensajería prestado por un tercero ajeno a BIJOYA.

BIJOYA se compromete a entregar el producto adquirido por el cliente en la dirección de entrega en un plazo máximo de 15 días laborables, aunque podría demorarse más debido a circunstancias ajenas a la empresa. En el caso de obras nuevas, el plazo de entrega podría extenderse hasta 14 semanas. Si la demora supera las 14 semanas, BIJOYA se compromete a notificar al cliente en un plazo de 48 horas. Si el cliente lo prefiere, BIJOYA procederá a la devolución del dinero.

En caso de cualquier inconveniente en el procesamiento o envío de su pedido, BIJOYA se comunicará con el cliente para informarle de la incidencia. No obstante, el cliente también puede ponerse en contacto con BIJOYA para verificar el estado de su pedido y envío a través de la dirección de correo electrónico info@bijoya.com y el número de teléfono 948150086.

A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra en línea, los gastos de envío del producto o servicio adquirido a través del Servicio BIJOYA serán totalmente cubiertos por BIJOYA para envíos dentro de Península y Baleares. Para envíos al resto de Europa, el coste será de 15 euros y correrá a cargo del comprador.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El cliente tiene el derecho de desistir del contrato dentro de los CATORCE días naturales posteriores a la recepción del artículo.

Es importante tener en cuenta que las compras en línea no permiten cambios en el modelo de la joya; únicamente se aceptan devoluciones de dinero mediante el método de pago original.

No se admitirán devoluciones en los casos en que la joya haya sido previamente modificada, lo que incluye ajustes de talla distintos a la original y grabaciones. Además, no se aceptarán devoluciones de productos de joyería precintados que hayan sido abiertos. Los diseños personalizados tampoco serán sujetos de devolución.

Para proceder con el desistimiento, el cliente deberá enviar el formulario de devoluciones, disponible al final de este apartado, a la dirección de correo info@bijoya.com en el plazo establecido. Este formulario debe incluir la expresión clara de la voluntad de desistir, así como los datos pertinentes del cliente (incluyendo su número de cuenta) y los detalles del contrato del cual se pretende realizar el desistimiento.

Posteriormente, BIJOYA se comunicará con el cliente para llevar a cabo la gestión efectiva de la devolución del producto.

Una vez formalizado el desistimiento y devuelto el artículo junto con su embalaje original, se realizará la devolución del precio en el plazo más breve posible. En cualquier caso, este proceso se llevará a cabo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir del momento en que BIJOYA haya tenido conocimiento del desistimiento por parte del cliente.

Todos los pagos recibidos serán reembolsados en su totalidad. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. BIJOYA asumirá los gastos de envío incurridos en el proceso de devolución para los envíos a Península y Baleares. En el caso de devoluciones procedentes de Europa el comprador asumirá dichos gastos.

FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

• A la atención de Joyería BIJOYA, c/ Tudela nº 17, Pamplona, 31003, Navarra, España.
  
  
• Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta (datos del contrato) del siguiente bien: (descripción tal y como aparece en la página web).
  
  
• Pedido el… y recibido el…
  
  
• Nombre del cliente:
  
  
• Domicilio del cliente:
  
  
• Número de cuenta del cliente a efectos de devolución:
  
  
• Firma del cliente: (solo si el presente formulario se presenta en papel).
  
  
• Fecha:

EXISTENCIA DE GARANTÍA

BIJOYA proporciona a sus clientes productos y servicios de la más alta calidad.

El oro utilizado en la fabricación de las piezas es de primera ley con una pureza de 750 milésimas (18kt), la plata es de primera ley con una pureza de 925 milésimas, y el platino es de primera ley con una pureza de 950 milésimas. Los diamantes BIJOYA están acompañados de su correspondiente certificado.

Debido a las características particulares de los productos comercializados por BIJOYA en la TIENDA EN LÍNEA, pueden existir ligeras variaciones entre cada producto o servicio adquirido. Estas diferencias se deben principalmente a la singularidad y exclusividad de los materiales y piedras utilizados, que son confeccionados en gran medida de forma artesanal. Como resultado, no hay dos productos BIJOYA exactamente iguales y es inevitable que el producto entregado al cliente presente ligeras diferencias con las fotografías mostradas en el proceso de compra de la TIENDA EN LÍNEA, incluso si se tratara del mismo modelo. Es importante destacar que estas variaciones no afectarán la calidad de los materiales mencionados explícitamente en el Portal. Además, el cliente está informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos BIJOYA ofrecidos.

Por lo tanto, el cliente está debidamente informado y consiente expresamente estas circunstancias y diferencias, reconociendo que las mismas no constituyen motivo para resolver el contrato.

En todo caso y sin menoscabo de lo establecido al inicio de esta sección, los productos BIJOYA adquiridos por el cliente a través del procedimiento de compra en el sitio web están respaldados por la garantía legal inherente a los bienes de consumo. Esto implica que los productos deben cumplir con su descripción en el sitio web y con las condiciones particulares establecidas.

Se excluye la garantía en lo que respecta a los daños causados por un uso inadecuado, así como todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente de manera general.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los compradores de productos BIJOYA pueden dirigir sus quejas y reclamaciones a la siguiente dirección: info@bijoya.com, Joyería BIJOYA, c/ Tudela nº 17, Pamplona, 31003, Navarra o al teléfono 948150086.

JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia derivada de este contrato de venta online estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles. Asimismo, se aplicará la ley española, específicamente el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en todo lo no contemplado en el presente contrato.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, accesible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Es importante señalar que BIJOYA no está afiliada a ninguna asociación u organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, que incluyen el diseño gráfico, el código fuente, los logotipos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, nombres comerciales, marcas o signos distintivos, así como cualquier otro elemento presente en el Portal, son propiedad exclusiva de BIJOYA o de terceros, a menos que se indique expresamente lo contrario.

No se otorgan al cliente derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el Portal ni sobre ninguno de sus elementos. Queda expresamente prohibida al cliente la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o utilización de cualquier índole, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de estos elementos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de los derechos correspondientes.

El cliente tiene el derecho de visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos exclusivamente para su uso personal, privado y no colectivo en sus sistemas informáticos (software y hardware). Esto debe realizarse sin la finalidad de desarrollar actividades colectivas o de carácter comercial o profesional. El cliente debe abstenerse de obtener o intentar obtener los contenidos por medios o procedimientos distintos de los que se hayan puesto a su disposición o indicado al efecto, o de los que se utilicen habitualmente en Internet (siempre que estos últimos no representen un riesgo de daño o inutilización del Portal). Además, el cliente debe respetar en todo momento todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal, que son de titularidad de BIJOYA o de terceros.

En cualquier caso, BIJOYA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración del Portal, así como las Condiciones Generales o las correspondientes Condiciones Particulares.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE COMPRA ONLINE

El Servicio de venta en línea estará disponible de manera permanente las 24 horas del día. Sin embargo, el servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 10:00h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h. BIJOYA informa al comprador que podrían surgir anomalías o interrupciones en la disponibilidad o funcionamiento del Servicio debido a causas ajenas a BIJOYA (problemas técnicos con los proveedores de Internet, telecomunicaciones, inconvenientes en el terminal del comprador, entre otros). Por lo tanto, el plazo para efectuar la compra podría extenderse.